借力恩格威铸就企业腾飞梦想
——山东德州恒特重工有限公司质量认证感悟
二十一世纪是一个充满机遇和挑战的时代，特别是中国加入世界贸易组织以来，中国的民族企业将面临前所未有的竞争压力，如何能够在强手如云的商海竞争中站稳脚跟并领先一步，这是每个企业都应该深刻思考的问题。要想在激烈的市场竞争中赢得一席之地，我们的企业首先要赢得同行业及其广大客户的认同。这就需要我们打破旧的闭门造车的经营思路，深入思考推广自己品牌的途径，如何让世人真正了解自己的企业和品牌成为当前企业思考的一个最重要的问题，国际质量认证便在这个大环境下应运而生。
北京恩格威认证中心是中国目前权威的认证机构之一，它为我们中国的企业家提供了一个学习世界先进管理经验的平台，也为我们的产品赢得世界认同张贴了一份沉甸甸的标识。ISO9000质量管理体系作为恩格威认证中一个重要组成部分，它是一个由国际化标准组织提出的国际通行的用以规范全球企业质量标准及创建企业合理管理制度的管理系统。随着世界经济全球化的飞速发展，要使自己的产品能在市场上赢得一席之地，同行业产品势必要有一个相同的质量衡量标准来加以规范，可以说要想在当前的国际化市场中生存，质量认证势在必行。
一个优秀企业的成长总是伴随着一位优秀企业家的远见卓识，山东德州恒特重工有限公司自成立以来，在王志恒总经理的带领下，本着“质量就是企业生命”这一管理理念，积极开拓思路，强化产品质量意识，企业逐渐由原来的名不见经发展成为现在年销量超3000台的大型挖掘机制造企业。随着中国市场的不断发展，市场对产品质量提出更好的要求，王总紧跟时代步伐，适时引进ISO9000质量管理体系，使公司质量管理形成了一个完备的管理系统，并制定了“质量方针”和“质量目标”。通过ISO9000质量管理体系认证，企业的管理更是上了一个新的台阶，公司随之建立起更加完善的质量管理制度，组建了专门的质量监督巡查小组，对公司生产的整个流程进行全方位质量控制。
第一方面：从采购源头寻求质量保证。
通过引入ISO9000质量管理体系，公司重新整理工作思路，将原来单凭经验的粗放型采购模式转变为现在过程分工明确的管理模式，制定出完备的《采购控制程序》，并将产品的采购过程细化为两个方面：
一是采购计划的制定。
生产方面，由生产设备处根据每月的生产计划编制出主要原材料、外协件的《采购申购单》；办公方面，由办公室等相关部门人员编报《申购单》，讲整理好的采购信息整理好后制定完备的采购计划。
二是供应商的选择。
采购计划确定后，就要进行供应商的选择，这是采购中的重要环节。采购人员应对供货方进行调查，掌握供货方的生产能力、质量保证能力、产品水平、检验试验能力、价格情况等，将了解到的情况记录在《供方评价表》中，最后通过综合分析选定供货厂家。对新选择的供货方提供的材料要实现进行严格的检验，由质量检测处组织车间对使用结果进行评定，并将其写入《供方评价表》，作为选择供货方的重要依据。对于合格的供货商，要对其建立完备的《合格供货方档案》，以备长期合作。
以ISO9000质量管理体系理论为基础，建立起的这套采购控制程序，使公司采购部门工作思路更加清晰，避免了工作中各种漏洞的出现，使公司的管理方式提高了一个层次。
第二方面：狠抓生产过程质量控制。
有了质优价廉的原材料，接下来就需要对生产的各个环节层层把关。公司依据ISO9000质量管理体系制定出了一套适合自己的生产过程控制程序。
一是制定出切实可行的生产计划。
每年的十二月，由企管部门根据当年的产品销售情况和对下年度市场的预测，制定下年度产品生产计划和产品开发计划，并在每月的22日根据年度生产计划、上月的产品销售情况、客户订单、下月的市场预测等情况，制定下月的《月生产计划》，生产管理部按计划合理组织生产，由车间以《生产通知单》的形式下发到操作人员手中。
二是加强工艺控制。
由技术部门负责组织有关部门按照产品的加工要求，根据实际加工能力，编制各种作业指导书、工艺规范、工艺卡片等工艺文件。新的工艺文件必须经过总经理、技术经理、车间主任、技术人员等严格审核后再行实施，保证工艺文件的合理可行。
三是生产作业控制。
这个环节是各种计划、工艺的实施阶段，要求生产操作人员严格按照生产安排、图纸和工艺文件及操作规程进行操作，并要求操作人员时常进行工作中的自检和互检。车间主任要起到监督检查作用，做到出现问题，及时解决。
四是规范现场管理。
由车间主任负责划定产品通道，并划分各工序的卫生区域。操作人员必须当班对本工作区域进行清洁和整理，做到地面干净整洁，产品摆放整齐，产品通道畅通，工位器具摆放合理，设备擦拭符合要求。建立完善的上下班交接制度，对各工序灯光条件进行检查，确保光线充足，为一线生产创造最佳工作条件。
除建立以上四项制度控制外，公司还对焊接、电镀、热处理、喷漆等不易或不能经济地进行验证的工序建立特殊过程控制，由技检开发部对特殊过程的人员和设备进行实现评估，鉴定、保存合格的评估、鉴定记录，反馈出现异常情况时应对真个过程重新确认，评测产品质量是否过关。特殊过程控制要建立严格的连续质量监控，并对相关操作工人进行严格的技术培训。
第三方面：完善服务质量控制。
公司的产品走向市场后在不同区域使用，由于受地质条件、用户操作方式、使用年限等因素影响，车辆可能会出现不同的故障。为了能使用户更加放心满意地购买使用公司产品，通过深入研究ISO9000质量管理体系的相关条款，公司建立了庞大的营销服务体系。
首先要建立完备的顾客档案，对顾客的名称、地址、联系方式、联系人、业务历史等作出详细记录，并做到定期整理，分类存档。
其次要加强顾客访问，加强销售人员与顾客之间的沟通，了解顾客对公司产品的意见和建议，整理汇总并每月上报公司市场管理部。
制定完备的产品说明书，正确指导用户对公司产品的安装、使用、维护保养和维修。
最后要建立完善的售后服务体系，严格执行公司制定的“三包协议”，即“包修、包换、包退”，在销售网点设立专门的售后服务人员，及时解决产品出现的问题，并建立《顾客意见反馈记录》。
除以上三大方面的过程控制，公司还依据ISO9000质量管理体系建立健全了《产品标识和可追溯性控制程序》、《工序检验和最终检验控制程序》、《不合格品控制程序》、《内部质量控制程序》、《数据分析控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《产品改进控制程序》等等一系列细化的质量控制程序，力求保证产品质量不出丝毫问题。
公司引进了ISO9000质量管理体系后，为企业增添了新的活力。自从引入这一管理体系以来，公司各方面工作更加井然有序，部门分工更加精细，最重要的是公司产品质量有了更强有力的保证。产品质量过硬，用户用的放心，市场前景就会越来越广阔。此外，公司在努力经营国内市场的同时，也不断调整工作思路，积极开拓国际市场，产品已远销到非洲、北欧等国，这充分展示出ISO9000质量管理体系认证的信服力。
除了ISO9000质量管理体系在我们企业显现出的巨大管理作用外，北京恩格威认证中心专家的工作方式和态度也深深感动了我们。他们千里迢迢不辞辛苦，在短期时间内对公司的各项申报文件进行了认真审阅，并观摩了厂区建设和生产工艺流程，并对厂区质量管理提出了很多好的建议，指导了厂区管理工作。
我们公司将在以后的工作中充分发挥ISO9000质量管理体系在企业管理中的指导作用，深入领会各项条款的内涵，将质量管理体系真正纳入企业管理中来。我们坚信，在王志恒总经理正确思路引导下，在ISO9000质量管理体系完善质量管理模式的帮助下，我们的品牌必会将为更多的客户所熟知，我们的企业也必将会拥有一个更加辉煌的明天，最终实现“民族品牌国际化”这一远大梦想！
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